Întrebări Frecvente

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta? » Ne-ar face plăcere să te ajută! 

Contactează suportul nostru clienților prin email (info@shopisland.ro) sau pe Facebook și îți vom răspunde în câteva ore (zilele muncitoare de la 9 la 17)!

Procesul de achiziție

Mi-a plăcut un produs, dar am rămas blocat, pot cere suportului să comande pentru mine?

Comanda poate fi plasată DOAR de către client, suportul nostru nu poate plasa o comandă în locul clientului. Totuși, dacă aveți probleme, ne poți contacta și te vom ajuta!

Trebuie să creez un cont de utilizator pentru a putea face o achiziție?

Nu! Procesul de achiziție este foarte simplu cu noi:

  • Ți-a plăcut un produs? Îl poți pune în coș.
  • Odată ce ai selectat totul, mergi la finalizare!
  • Completează toate detaliile (te rugăm să ai grijă la emailul tău) și alege metoda de plată dorită. 

Asta e tot!

Am un coupon de la dvs., cum îl pot folosi?

Îți poți valida cuponul la pagina de Finalizare. În partea de sus a paginii veți găsi textul Ai un cupon? Te rugăm să introduci codul în cutie, apoi fă clic pe butonul UTILIZEAZĂ CUPON și completează procesul de achiziție.

Dacă ai orice fel de probleme cu cuponul tău, poți contacta suportul clienților.

Are ShopIsland o reducere sau discount?

Dacă nu dorești să ratezi cele mai recente oferte și reduceri, poți să te abonezi la newsletterul nostru și ne poți urmări pe Facebook!

Am plasat deja comanda mea, dar am introdus informațiile greșite. Ce pot face?

Imediat ce observi greșeala, te rugăm să contactezi suportul clienților imediat, care te va contacta în cel mai scurt timp pentru a schimba informațiile. Poți grăbi acest proces scriind numele întreg șii numele comenzii în primul mesaj!

Vă pot suna la telefon dacă avem întrebări?

Nu avem deocamdată un număr de telefon disponibil, dar suportul nostru clienților este disponibil prin email și Facebook. Vom răspunde mesajelor cât de repede posibil, îțivom da un răspuns în câteva ore maxim (nu uita că suportul nostru lucrează în zilele muncitoare între orele 9 și 17)

Metode de plată

Cum pot plăti comanda mea?

Ai două moduri de a plăti dacă dorești să cumperi de pe ShopIsland, deci poți găsi varianta care ți se potrivește cel mai bine:

  • Plata cu cardul de credit (fără comisioane)
  • Plata în sistem ramburs (+6,00 lei)

 

Plata cu cardul de credit (fără comisioane)

Cea mai rapidă modalitate de plată! Plățile rapide și sigure cu cardul de credit sunt oferite de către Paylike.

Acceptăm următoarele carduri de credit:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Paylike

 

Plata în sistem ramburs (+6,00 lei)

Odată ce coletul ajunge la tine, vei putea plăti valoarea curierului. Vei putea plăti cu cardul de credit și cu bani lichizi. 

Comisionul pentru plata în sistem ramburs este de +6,00 lei.

Sunt cumpărăturile online sigure?

Aceasta este o problemă importantă și la ShopIsland considerăm protecția clienților noștri importantă!

Există mai multe metode de plată disponibile pe site, inclusiv plata ramburs sau plata cu cardul de credit.

Ne protejăm site-ul cu serviciul „Norton Secured”.

Pont: Când cumperi online, te asiguri că site-ul vizitat de dvs. este certificat SSL. Lângă adresa URL a paginii sigure, vei vedea icoana unui lacăt și un mesaj pentru paginile web fără SSL.

Livrarea

Am comandat mai multe produse, le voi primi pe toate în același timp?

Da, dacă ai plasat produsele într-o comandă poți economisi la costurile de livrare! Oricum dacă produsele nu sunt pe stoc, vă vom informa.

Când va fi livrat produsul comandat?

Livrăm produsele tale cu ajutorul firmei de curierat GLS, care durează între 3-4 zile lucrătoare. Vei primi o notificare pe email când coletul a fost înmânat la GLS și comanda va fi livrată în ziua următoare! Produsele comandate sunt de obicei livrate în zilele lucrătoare între orele 08:00 și 18:00.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?

Dacă curierul nu te va găsi la adresa specificată, va încerca să te sune la numărul scris în timpul comenzii. După mai multe încercări eșuate, coletul tău va fi returnat nouă.

Este posibilă livrarea internațională?

ShopIsland este în prezent disponibil în 11 țări: (please translate the country names)

Dacă o comandă este plasată pe pagina corespunzătoare, vom livra produsele în țara dată!

Retuturi și Garanții

M-am răzgândit, pot să îmi iau banii înapoi?

La ShopIsland, satisfacția clienților e prima! Dacă nu îți place un produs, poți primi banii înapoi până la 30 zile din data livrării. 

 

Important: cumpărătorul nu poate să își exerseze acest drept în cazul produselor sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

Dacă produsul este defect, pot cere un altul sau pot primi banii înapoi?

Dacă produsul este defect sau nu funcționează corespunzător, se poate înlocui sau poți cere banii în maxim 30 zile. Plata va fi făcută în 14 zile conform reglementărilor legale.

Garanția nu se aplică dacă produsul e dăunat fizic sau are semne de uzură, nu poate fi astfel înlocuit.

Pot cere o garanție extra pentru un produs?

Poți extinde garanția cu până la 1 an! Când ai cumpărat produsul, poți bifa opțiunea “ garanția extinsă +1(+13,90 lei)”. Poți cumpăra garanția extinsă pe fiecare produs individual.

Ce să fac dacă coletul a ajuns dăunat?

În toate cazurile, te asiguri ca coletul este intact înainte de a-l primi! Semnând, ai certificat că ai primit produsul intact.

Dacă ai observat orice defect unui produs apoi, ne poți contacta cât de repede posibil, poți include și o poză. Dacă este o problemă reală la produs, vom trimite un înlocuitor gratuit!

Cum pot returna produsul?

Te rugăm să contactezi serviciul de contact clienți pentru detalii despre returnări. Nu putem colecta coletele în sistem ramburs. Nu trebuie să returnezi produsul în ambalajul original, poți cere o pungă sigură la poștă.